Meille on opetettu varmasti yhten\u00e4 t\u00e4rkeimmist\u00e4 periaatteista myynnin puolella, ett\u00e4 ”asiakas on aina oikeassa” ja ”paras laatu syntyy kun asiakkaan odotukset ylitet\u00e4\u00e4n.” V\u00e4it\u00e4n, ett\u00e4 t\u00e4m\u00e4 ei ole n\u00e4in yksiselitteinen ohje <\/p>\n\n\n\n
Asiakas nimitt\u00e4in haluaa kaiken ja on oppinut vaatimaan rahoilleen sellaistakin vastinetta, joka ei rahan arvoon n\u00e4hden ole edes oikeutettua. Asiakaspalvelut t\u00e4yttyv\u00e4t asiakkaiden vaatimuksista ja heid\u00e4n haluamisistaan ja n\u00e4kemyksist\u00e4\u00e4n siit\u00e4 onko palvelu vastannut sitten kuitenkaan asiakkaan mielikuvaa. Suurin osa omalle kohdalle sattuneista reklamaatioista on koskenut juuri sit\u00e4, ett\u00e4 palvelu ei ole vastannut mielikuvaa ja siit\u00e4 on tullut paha mieli. Oikeutettukin reklamaatio saattaa sis\u00e4lt\u00e4\u00e4 kohtuuttomia vaatimuksia. Kun televisio ei toiminut ja asiakas joutui viett\u00e4m\u00e4\u00e4n koko viikonlopun omien lastensa kanssa, niin h\u00e4n vaati hyvityst\u00e4 menetetyst\u00e4 omasta ajasta. (ja t\u00e4m\u00e4 ei ollut edes vitsi)<\/p>\n\n\n\n
Palveluiden osalta myynnin ja asiakaspalvelun t\u00e4rkein sana on ei. Myynnin pit\u00e4\u00e4 tiet\u00e4\u00e4 mik\u00e4 kuuluu normaaliin toimintaan ja mik\u00e4 saadaan vaivatta tehty\u00e4. Silloin varmistetaan selusta. Asiakas voi vaatia vaikka kuun ja t\u00e4hdet taivaalta, mutta ammattitaitoinen myyj\u00e4 osaa k\u00e4\u00e4ri\u00e4 sanan ”ei” kauniiseen pakettiin ja myyd\u00e4 senkin asiakkaalle hyv\u00e4n\u00e4 asiana. Myyj\u00e4n pit\u00e4\u00e4 tiet\u00e4\u00e4 tarkalleen se mihin kyet\u00e4\u00e4n ja mik\u00e4 on tuotantokapasiteetti. Mik\u00e4\u00e4n firma ei pysty pit\u00e4m\u00e4\u00e4n asiakkaita, joille ei ole tarjota luvattua palvelua tuotannollisista syist\u00e4. Kaikella toiminnalla on maksiminsa: tiloilla maksimikapasiteetti, henkil\u00f6kunnalla ty\u00f6tunnit ja rajallinen m\u00e4\u00e4r\u00e4 niin ty\u00f6v\u00e4lineit\u00e4 kuin materiaalia. <\/p>\n\n\n\n
Joskus vuosituhannen vaihteessa meill\u00e4 oli ohjelmatoimiston koulutusp\u00e4iv\u00e4 ja puhuttiin dj-settien koostamisesta. Radiot toimivat samalla tavalla kuin monet hyv\u00e4t dj:t. Luodaan lista, jonka mukaan soitetaan. Hyv\u00e4 dj soittaa toiveita mahdollisuuksien mukaan, mutta loistava dj soittaa sellaistakin musiikkia, jota asiakas ei edes tiennyt haluavansa kuulla. Eli jos asiakas toivoo klubimaisessa highclass y\u00f6kerhossa humppaa, niin dj ajattelee samalla my\u00f6s koko muuta yleis\u00f6\u00e4 ja soittaa jotain mik\u00e4 sopii niin toivojalle kuin kaikille muillekin asiakkaille tai sanoo reilusti: ei. Molemmissa tapauksissa asiakas pettyy ensin, mutta h\u00e4nen odotuksensa ei ole nousseet. <\/p>\n\n\n\n
Ja juuri niiden turhien odotusten vuoksi palvelumyynniss\u00e4 yleens\u00e4 petyt\u00e4\u00e4n. Asiakkaalle luvataan vuorenhuippuja, mutta koska sit\u00e4 lupausta ei voida lunastaa, asiakas vied\u00e4\u00e4n hiekkakuopalle – ja h\u00e4n pettyy. Jos h\u00e4nelle alkujaankin olisi luvattu pieni vaatimaton hiekkalaatikko, h\u00e4n olisi h\u00e4ik\u00e4istynyt valtavasta siit\u00e4 samasta hiekkakuopasta, johon h\u00e4n joutui v\u00e4\u00e4rien odotusten vuoksi pettym\u00e4\u00e4n. <\/p>\n\n\n\n
Musiikkiala ei lopulta poikkea t\u00e4st\u00e4 mitenk\u00e4\u00e4n. Artistit ja musiikkiyhti\u00f6t tekev\u00e4t valtavasti t\u00f6it\u00e4 sen eteen, ett\u00e4 artistin musiikki m\u00f6isi ja nousisi listoilla mahdollisimman korkealle. Entisest\u00e4 muutaman vuoden syklist\u00e4 levyjen v\u00e4liss\u00e4 on tullut vuoden sis\u00e4ll\u00e4 toimiva yhden biisin klikkikulttuuri. Musiikkiyhti\u00f6t ja artistit toteuttavat markkinointisuunnitelmaa, joka mukailee ensimm\u00e4isen markkinointikurssin teemaa: her\u00e4t\u00e4 mielenkiinto, anna n\u00e4ytteit\u00e4 ja luo ilmi\u00f6. V\u00e4h\u00e4n niin kuin aikanaan lanseerattu ”Jyrki”-ohjelma: monta viikkoa ellei usean kuukauden ajan oli mainoksia televisiossa, nuortenlehdiss\u00e4, sanomalehdiss\u00e4, ulkomainoksissa, jossa oli vain yksi sanoma ”Jyrki tulee”. Ohjelmaa ei juurikaan esitelty ennen sen ensimm\u00e4ist\u00e4 l\u00e4hetyst\u00e4. <\/p>\n\n\n\n
T\u00e4ss\u00e4 lanseerausmallissa on vain yksi ongelma. Asiakkaan odotukset saattavat nousta liian korkealle. Siksi huippunimet tekev\u00e4t toisin. Vuoden vaihteessa Antti Tuisku lanseerasi musiikillisen mediapimennon j\u00e4lkeen uutta musiikkia jonka lanseeraus tapahtui muutamassa p\u00e4iv\u00e4ss\u00e4 ja kehitti oman ilmi\u00f6n. Dissaajat eiv\u00e4t ehtineet mukaan ja sitten oli jo liian my\u00f6h\u00e4ist\u00e4. <\/p>\n\n\n\n
Olen nyt muutaman kuukauden aikana perehtynyt siihen miten eri artistit ja musiikin tekij\u00e4t promoavat tekemisi\u00e4\u00e4n somessa. Huomaan, ett\u00e4 monesti t\u00e4m\u00e4 n\u00e4ytt\u00e4ytyy tuotelanseerauksena vaikka sen pit\u00e4isi her\u00e4tt\u00e4\u00e4 tunteita. Aivan liian usein valitaan juuri se teaser-linja, jossa uutta musiikkia promotaan v\u00e4h\u00e4n liian lyhyiden kautta monta viikkoa ja sitten kerrotaan p\u00e4iv\u00e4m\u00e4\u00e4r\u00e4 milloin suuri hetki koittaa. Lopulta biisi julkaistaan ja se ei v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4tt\u00e4 vastaa yht\u00e4\u00e4n sit\u00e4 teaserien mielikuvaa. Malli pohjautuu vanhaan median kuluttamistapaan, vaikka some mahdollistaisi huomattavasti mielenkiintoisemman tavan kommunikoida fanien kanssa. Jos esimerkiksi Matti Airaksinen (Nova-Retroperjantai 2.0) alkaisi julkaista musiikkia h\u00e4n voisi tehd\u00e4 pieni\u00e4 videoita tekoprosessista, kysy\u00e4 kuuntelijoilta aiheita lauluun ja kysy\u00e4 yleis\u00f6lt\u00e4 eri asioita, joita uuteen biisiin tulisi. H\u00e4n on kohtuullisen aktiivinen keskustelija omalla tilill\u00e4\u00e4n ja se puolestaan on harvinaista huippuartistien tai edes nousevien artistien kohdalla. Itsekin sit\u00e4 vasta opettelen. <\/p>\n\n\n\n
Silloin kun fanit ovat mukana prosessissa ja p\u00e4\u00e4sev\u00e4t vaikuttamaan kappaleisiin ja niiden tekemiseen, niist\u00e4 kappaleista tulee paljon henkil\u00f6kohtaisempia ihmisille. Silloin puhutaan jopa meid\u00e4n biisist\u00e4 ja silloin p\u00e4\u00e4st\u00e4\u00e4n musiikkipalveluissakin ihan omalle tasolle. Palvelu johon asiakas on saanut vaikuttaa muuttaa palvelukokemusta. Kun asiakkaalla on realistinen kuva siit\u00e4 mit\u00e4 h\u00e4n on saamassa, h\u00e4n kokee palvelun paljon parempana vaikka se sis\u00e4lt\u00e4isi v\u00e4hemm\u00e4n kuin se korkealaatuinen palvelu johon h\u00e4n ei ole voinut vaikuttaa. Silloin h\u00e4nen odotuksensa my\u00f6s voidaan ylitt\u00e4\u00e4 helpommin sill\u00e4 tuotteella tai palvelulla joka meill\u00e4 on helposti toteutettavissa. <\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Meille on opetettu varmasti yhten\u00e4 t\u00e4rkeimmist\u00e4 periaatteista myynnin puolella, ett\u00e4 ”asiakas on aina oikeassa” ja ”paras laatu syntyy kun asiakkaan odotukset ylitet\u00e4\u00e4n.” V\u00e4it\u00e4n, ett\u00e4 t\u00e4m\u00e4 ei ole n\u00e4in yksiselitteinen ohje Asiakas nimitt\u00e4in haluaa kaiken ja on oppinut vaatimaan rahoilleen sellaistakin vastinetta, joka ei rahan arvoon n\u00e4hden ole edes oikeutettua. Asiakaspalvelut t\u00e4yttyv\u00e4t asiakkaiden vaatimuksista ja heid\u00e4n […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":133,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[14,15,188,4],"tags":[194,190,195,100,193,189,191,192,196,96],"class_list":{"0":"post-480","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-analyysi","8":"category-artistit","9":"category-markkinointi","10":"category-musiikki","11":"tag-antti-tuisku","12":"tag-markkinointi","13":"tag-matti-airaksinen","14":"tag-musiikkiala","15":"tag-musiikkiyhtio","16":"tag-myynti","17":"tag-pr","18":"tag-promootio","19":"tag-retroperjantai","20":"tag-some","21":"czr-hentry"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.jususound.fi\/hose\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/480","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.jususound.fi\/hose\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.jususound.fi\/hose\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.jususound.fi\/hose\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.jususound.fi\/hose\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=480"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.jususound.fi\/hose\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/480\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":507,"href":"https:\/\/www.jususound.fi\/hose\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/480\/revisions\/507"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.jususound.fi\/hose\/wp-json\/wp\/v2\/media\/133"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.jususound.fi\/hose\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=480"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.jususound.fi\/hose\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=480"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.jususound.fi\/hose\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=480"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}