Retroperjantai

2 artikkelia

Liikaa rakkautta

No niin.. Tuli ikää lisää tässä menneellä viikolla ja sen vuoksi jälleen ”vuoti” musiikkia suoratoistopalveluun. Jollainen siis SoundCloud periaatteessa on. Olen pitänyt kiinni edelleen siitä periaatteesta, että julkaisen musiikkia aina sieltä häntäpäästä. Eli kappaleita, joiden en usko koskaan menestyvän missään. Kutsun sitä WIFO-periaatteeksi, joka tulee sanoista Worst In First Out […]

Palvelutuotannon tärkein sana: Ei!

Meille on opetettu varmasti yhtenä tärkeimmistä periaatteista myynnin puolella, että ”asiakas on aina oikeassa” ja ”paras laatu syntyy kun asiakkaan odotukset ylitetään.” Väitän, että tämä ei ole näin yksiselitteinen ohje Asiakas nimittäin haluaa kaiken ja on oppinut vaatimaan rahoilleen sellaistakin vastinetta, joka ei rahan arvoon nähden ole edes oikeutettua. Asiakaspalvelut […]